Política de envíos

Última actualización: junio de 2026

En OrthosCare, nos comprometemos a entregar tu pedido de forma segura y lo más rápido posible. Consulta nuestra política de envíos a continuación para obtener información sobre el procesamiento de pedidos, los tiempos de entrega y los procedimientos de envío.

Procesamiento de pedidos

• Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).
• Una vez procesado y enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
• Los pedidos realizados durante los fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

Tiempos de envío

Los tiempos de entrega estimados pueden variar según tu ubicación y los procedimientos aduaneros locales.

Ten en cuenta que estos son tiempos de entrega estimados y no están garantizados.

Costes de envío

• Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra en función de tu dirección de entrega y del método de envío seleccionado.
• De vez en cuando, OrthosCare puede ofrecer promociones de envío gratuito para pedidos que cumplan los requisitos. Estas ofertas se mostrarán claramente en nuestro sitio web.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un número de seguimiento. Puedes utilizar esta información para supervisar el progreso de tu envío.

Si no recibes los datos de seguimiento en un plazo de 5 días laborables desde la realización del pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

Envíos internacionales

Nos complace realizar envíos a clientes de muchos países de todo el mundo. Ten en cuenta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, aranceles de importación, impuestos u otras tasas impuestas por tu gobierno local.

Los clientes son responsables de cualquier arancel aduanero, impuesto o cargo de importación que pueda aplicarse a sus pedidos.

Paquetes retrasados o perdidos

Aunque trabajamos con socios de envío de confianza, pueden producirse retrasos ocasionales debido a factores que escapan a nuestro control, entre ellos:

• Procedimientos de despacho de aduanas
• Condiciones meteorológicas
• Retrasos del transportista
• Festivos
• Alto volumen de envíos

Si tu paquete parece estar retrasado o perdido, ponte en contacto con nosotros. Trabajaremos con el transportista para ayudar a localizar tu pedido y proporcionarte actualizaciones siempre que sea posible.

Información de envío incorrecta

Asegúrate de que tu dirección de envío sea completa y exacta antes de realizar el pedido. OrthosCare no se hace responsable de los retrasos o entregas fallidas causados por información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si detectas un error en los datos de envío, ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Haremos todo lo posible por actualizar tu pedido antes de enviarlo.

Paquetes dañados

Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega. Incluye el número de pedido y fotos claras del artículo y del embalaje dañados para que podamos revisar el problema y ayudarte con un reemplazo o reembolso, cuando corresponda.

Envíos múltiples

Si tu pedido contiene varios productos, es posible que se envíen por separado según la disponibilidad del almacén y la ubicación de los proveedores. En estos casos, puedes recibir varios números de seguimiento.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página Contáctanos. Estaremos encantados de ayudarte y procuramos responder a las consultas en un plazo de 24–48 horas laborables.

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