Preguntas frecuentes (FAQ)

Información general y sobre nosotros

P: ¿Qué es OrthosCare?

R: OrthosCare es una tienda online especializada en salud y bienestar que ofrece productos innovadores para favorecer el sueño reparador, el seguimiento del bienestar personal, el alivio del dolor y la vitalidad diaria.

P: ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

R: Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento por correo electrónico, escribiendo a support@orthoscare.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes y respondemos a todas las consultas en un plazo de 24-48 horas laborables.

Pedidos y pagos

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?

R: Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay y opciones de pago seguro localizadas según su región.

P: ¿Está segura mi información de pago?

R: Por supuesto. Todas las transacciones se procesan a través de proveedores de pagos con certificación PCI-DSS de nivel 1 y cifrado SSL de 256 bits. OrthosCare nunca almacena ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta de pago.

P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

R: Si su pedido aún no ha entrado en la cola de empaquetado y preparación, estaremos encantados de ayudarle a modificarlo o cancelarlo. Póngase en contacto con support@orthoscare.com lo antes posible e indique su número de pedido.

Envío y entrega

P: ¿A dónde realizan envíos?

R: Ofrecemos envíos con seguimiento a más de 40 países de todo el mundo, incluidos Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, los Estados miembros de la Unión Europea, Australia y Nueva Zelanda.

P: ¿Recibiré actualizaciones del seguimiento?

R: Sí. En cuanto su paquete salga de nuestro centro de preparación de pedidos, recibirá un correo electrónico automático con un número oficial de seguimiento del transportista y un enlace para consultar el estado de la entrega en tiempo real.

P: ¿Tendré que pagar derechos de aduana o impuestos de importación?

R: En los pedidos destinados a la UE, el IVA estándar está incluido. Para las entregas fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos locales de importación o gastos de despacho de aduanas de acuerdo con la normativa de su país, que correrán a cargo del destinatario.

Devoluciones y garantía de 2 años

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?

R: Ofrecemos a los consumidores de la UE y el Reino Unido un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la entrega, así como una política ampliada de devolución por satisfacción de 30 días en todo el mundo para productos sin usar y en su embalaje original sin abrir. Consulte nuestra Política de reembolsos y devoluciones para obtener todos los detalles.

P: ¿Puedo devolver cintas bucales o parches respiratorios abiertos?

R: Por motivos de salud, sanitarios y de higiene (conforme al artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE), los productos adhesivos desechables, las cintas bucales y los artículos destinados al contacto íntimo con la piel no pueden devolverse una vez que se hayan roto sus sellos protectores de higiene.

P: ¿Qué ocurre si mi anillo inteligente o dispositivo wearable deja de funcionar?

R: Todos los dispositivos electrónicos vendidos por OrthosCare a consumidores de la UE cuentan con una garantía legal de conformidad de 2 años que cubre defectos de fabricación y de hardware. Póngase en contacto con support@orthoscare.com e incluya los datos de su pedido y fotos o vídeos para obtener un reemplazo o reparación gratuitos.

Dispositivos de salud y aclaraciones médicas

P: ¿Sus anillos inteligentes de salud cuentan con certificación médica?

R: Los productos de OrthosCare son herramientas de bienestar y seguimiento del estilo de vida para consumidores, diseñadas para favorecer hábitos saludables. NO son dispositivos médicos certificados y nunca deben utilizarse como sustituto de diagnósticos clínicos ni de consultas médicas profesionales.

P: ¿Las cintas bucales antirronquidos curan la apnea obstructiva del sueño (AOS)?

R: No. Nuestros productos de apoyo al sueño están diseñados para favorecer una respiración nasal cómoda en personas que roncan por motivos benignos relacionados con el estilo de vida. NO son tratamientos para la apnea obstructiva del sueño. Si sospecha que padece apnea del sueño, consulte inmediatamente a un especialista certificado en medicina del sueño.

OrthosCare • Rua Centro de Artes, 8 - Loja H, 6200-505 Covilhã, Portugal • support@orthoscare.com