Domande Frequenti (FAQ)

Informazioni generali su di noi

D: Cos'è OrthosCare?

R: OrthosCare è un negozio online dedicato al benessere e alla salute che offre prodotti innovativi per favorire un sonno ristoratore, il monitoraggio del benessere personale, il sollievo dal dolore e la vitalità quotidiana.

D: Come posso contattare l'assistenza clienti?

R: Il nostro team di assistenza clienti è raggiungibile in qualsiasi momento tramite email all'indirizzo support@orthoscare.com. Siamo operativi dal lunedì al venerdì e rispondiamo a tutte le richieste entro 24-48 ore lavorative.

Ordini e pagamenti

D: Quali metodi di pagamento accettate?

R: Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay e opzioni di pagamento sicuro localizzate a seconda della tua regione.

D: I miei dati di pagamento sono al sicuro?

R: Assolutamente. Tutte le transazioni vengono instradate attraverso processori di pagamento certificati PCI-DSS di Livello 1 con crittografia SSL a 256 bit. OrthosCare non memorizza mai né ha accesso ai dati completi della tua carta di pagamento.

D: Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

R: Se il tuo ordine non è ancora entrato nella fase di imballaggio ed evasione, saremo lieti di aiutarti con modifiche o annullamenti. Ti preghiamo di contattare support@orthoscare.com il prima possibile indicando il numero d'ordine.

Spedizione e consegna

D: Dove effettuate le spedizioni?

R: Offriamo spedizioni tracciate in oltre 40 paesi in tutto il mondo, inclusi Stati Uniti, Regno Unito, Canada, stati membri dell'Unione Europea, Australia e Nuova Zelanda.

D: Riceverò aggiornamenti sulla spedizione?

R: Sì. Non appena il pacco verrà spedito dal nostro centro di distribuzione, riceverai un'email automatica contenente il numero di tracciamento ufficiale del corriere e un link per seguire la consegna in tempo reale.

D: Dovrò pagare dazi doganali o tasse di importazione?

R: Per gli ordini nell'UE, l'IVA standard è inclusa. Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, potrebbero essere applicate tasse di importazione locali o spese di sdoganamento in base alle normative del tuo paese, le quali rimangono a carico del destinatario.

Resi e garanzia di 2 anni

D: Qual è la vostra politica di reso?

R: Offriamo ai consumatori UE e del Regno Unito il diritto di recesso legale di 14 giorni dalla consegna e forniamo una politica di reso estesa per soddisfazione di 30 giorni in tutto il mondo per i prodotti inutilizzati e nella confezione originale sigillata. Consulta la nostra Politica di rimborso e reso per tutti i dettagli.

D: Posso restituire cerotti per la bocca o per la respirazione se aperti?

R: Per motivi di salute, sanitari e igienici (ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE Art. 16(e)), i prodotti adesivi monouso, i cerotti per la bocca e gli articoli a contatto intimo con la pelle non possono essere restituiti una volta che i sigilli igienici protettivi sono stati aperti.

D: Cosa succede se il mio smart ring o dispositivo indossabile smette di funzionare?

R: Tutti i dispositivi elettronici venduti da OrthosCare ai consumatori UE sono coperti da una garanzia legale di conformità di 2 anni che copre i difetti di fabbricazione e hardware. Contatta support@orthoscare.com con i dettagli dell'ordine e foto/video per una sostituzione o riparazione gratuita.

Dispositivi sanitari e chiarimenti medici

D: I vostri anelli smart per la salute sono certificati medicalmente?

R: I prodotti OrthosCare sono strumenti di monitoraggio dello stile di vita e del benessere del consumatore progettati per supportare abitudini sane. NON sono dispositivi medici certificati e non dovrebbero mai essere utilizzati come sostituti di diagnosi cliniche o consulenze mediche professionali.

D: I cerotti anti-russamento curano l'apnea ostruttiva del sonno (OSA)?

R: No. I nostri ausili per il supporto del sonno sono progettati per favorire una confortevole respirazione nasale per chi russa per abitudini legate allo stile di vita. NON sono trattamenti per l'apnea ostruttiva del sonno. Se sospetti di soffrire di apnea notturna, consulta immediatamente uno specialista del sonno certificato.

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