Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Allgemeines & Über uns

F: Was ist OrthosCare?

A: OrthosCare ist ein spezialisierter Online-Shop für Gesundheit und Lifestyle, der innovative Produkte anbietet, die erholsamen Schlaf, persönliches Wellness-Tracking, Schmerzlinderung und tägliche Vitalität unterstützen.

F: Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?

A: Unser Kundensupport-Team ist jederzeit per E-Mail unter support@orthoscare.com erreichbar. Wir sind von Montag bis Freitag für Sie da und beantworten alle Anfragen innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden.

Bestellungen & Zahlungen

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

A: Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay sowie je nach Region lokalisierte sichere Checkout-Optionen.

F: Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

A: Absolut. Alle Transaktionen werden über Level 1 PCI-DSS-zertifizierte Zahlungsabwickler mit 256-Bit-SSL-Verschlüsselung geleitet. OrthosCare speichert zu keinem Zeitpunkt Ihre vollständigen Zahlungskartendaten und hat auch keinen Zugriff darauf.

F: Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?

A: Wenn Ihre Bestellung noch nicht in die Verpackungs- und Versandwarteschlange eingereiht wurde, helfen wir Ihnen gerne bei Änderungen oder einer Stornierung. Bitte kontaktieren Sie hierzu so schnell wie möglich support@orthoscare.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Versand & Lieferung

F: Wohin versenden Sie?

A: Wir bieten einen versicherten Versand in über 40 Länder weltweit an, darunter die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, Kanada, die Mitgliedstaaten der Europäischen Union, Australien und Neuseeland.

F: Erhalte ich Tracking-Updates?

A: Ja. Sobald Ihr Paket unser Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit einer offiziellen Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters sowie einem Link, über den Sie Ihre Lieferung in Echtzeit verfolgen können.

F: Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?

A: Bei Bestellungen innerhalb der EU ist die gesetzliche Mehrwertsteuer bereits enthalten. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können gemäß den Vorschriften Ihres Landes lokale Einfuhrsteuern oder Zollgebühren anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.

Rücksendungen & 2-jährige Garantie

F: Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

A: Wir bieten Verbrauchern in der EU und im Vereinigten Königreich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab Lieferung und gewähren weltweit ein erweitertes 30-tägiges Zufriedenheits-Rückgaberecht für unbenutzte Produkte in ungeöffneter Originalverpackung. Weitere Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

F: Kann ich geöffnete Mundtapes oder Atempflaster zurückgeben?

A: Aus Gesundheits-, Sicherheits- und Hygienegründen (gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU Art. 16(e)) sind Einweg-Klebeprodukte, Mundtapes und Artikel für den intimen Hautkontakt nach dem Öffnen der hygienischen Versiegelung von der Rückgabe ausgeschlossen.

F: Was passiert, wenn mein Smart Ring oder Wearable-Gerät nicht mehr funktioniert?

A: Alle elektronischen Geräte, die von OrthosCare an EU-Verbraucher verkauft werden, unterliegen einer zweijährigen gesetzlichen Konformitätsgarantie, die Fertigungs- und Hardwarefehler abdeckt. Kontaktieren Sie support@orthoscare.com mit Ihren Bestelldaten und Fotos/Videos, um einen kostenlosen Ersatz oder eine Reparatur zu erhalten.

Gesundheitsgeräte & Medizinische Hinweise

F: Sind Ihre Smart-Health-Ringe medizinisch zertifiziert?

A: Produkte von OrthosCare sind Tools für die persönliche Gesundheits- und Lifestyle-Überwachung, die gesunde Gewohnheiten unterstützen sollen. Sie sind KEINE zertifizierten Medizinprodukte und sollten niemals als Ersatz für klinische Diagnosen oder professionelle medizinische Beratung verwendet werden.

F: Heilen Anti-Schnarch-Mundtapes obstruktive Schlafapnoe (OSA)?

A: Nein. Unsere Schlafhilfen sind dazu gedacht, eine komfortable Nasenatmung für Personen zu fördern, die aus Lifestyle-Gründen schnarchen. Sie sind KEINE Behandlungsmethode für obstruktive Schlafapnoe. Wenn Sie vermuten, an Schlafapnoe zu leiden, konsultieren Sie bitte umgehend einen zertifizierten Schlafmediziner.

---

OrthosCare • Rua Centro de Artes, 8 - Loja H, 6200-505 Covilhã, Portugal • support@orthoscare.com